صفحة الضمان - متجر انكود
في متجر انكود، نحرص على تقديم منتجات موضحة بالمواصفات وتجربة شراء واضحة وآمنة، لذلك نوضح سياسة الضمان الخاصة بالمنتجات قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية الواضحة التي تظهر في المنتج عند الاستلام أو خلال مدة الضمان الموضحة في هذه السياسة.
لا يعني الضمان أن المنتج قابل للاسترجاع أو الاستبدال في جميع الحالات، بل يتم قبول الطلب حسب حالة المنتج وسبب المشكلة.
ثانيًا: مدة الضمان
مدة الضمان على المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب على العميل التواصل معنا خلال هذه المدة في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
ثالثًا: الحالات التي يشملها الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
2. وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف الموضح في صفحة المنتج.
3. وجود تلف ظاهر في المنتج عند الاستلام.
4. وجود مشكلة واضحة في الخامة أو التصنيع قبل استخدام المنتج.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
1. سوء استخدام المنتج.
2. الكسر أو التلف بعد الاستلام.
3. التلف الناتج عن السوائل أو الحرارة أو التخزين غير المناسب.
4. استخدام المنتج بطريقة تخالف الاستخدام الطبيعي.
5. التلف الناتج عن محاولة تنظيف المنتج بمواد غير مناسبة.
6. تغيّر رغبة العميل بعد استخدام المنتج.
7. أي ضرر يحدث بعد استخدام المنتج بشكل غير صحيح.
خامسًا: طريقة طلب الضمان
لطلب مراجعة حالة الضمان، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب:
ويجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. وصف المشكلة.
4. صور واضحة أو فيديو يوضح العيب.
5. صورة للتغليف عند الحاجة.
6. رقم التواصل.
سادسًا: مراجعة طلب الضمان
بعد استلام طلب الضمان، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو أي إجراء مناسب.
سابعًا: نتيجة مراجعة الضمان
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو مشكلة مشمولة بالضمان، يتم التعامل مع الحالة حسب ما تراه خدمة العملاء مناسبًا، وقد يشمل ذلك:
1. استبدال المنتج.
2. تعويض العميل بمنتج بديل عند توفره.
3. رد المبلغ حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال.
ثامنًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب المشكلة عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو خطأ من المتجر، يتحمل Encod Store رسوم الإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول بالضمان، فقد يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تكاليف مرتبطة بالطلب.
تاسعًا: العلاقة مع سياسة الاسترجاع والاستبدال
تخضع طلبات الضمان أيضًا لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
في حال وجود تعارض، يتم التعامل مع الحالة حسب طبيعة المشكلة وقرار فريق خدمة العملاء بعد مراجعة المنتج.
عاشرًا: ملاحظات عامة
يحق لـ متجر انكود رفض أي طلب ضمان لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
إتمام الطلب من خلال المتجر يعني موافقة العميل على سياسة الضمان الموضحة أعلاه.
الموقع الرسمي: