سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر انكود
في متجر انكود، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
* إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المطلوب.
* إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف الموضح في صفحة المنتج.
* إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن.
* إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
* يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
* في حال وجود تلف أو ضرر بسبب الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة ورقم الطلب.
* يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا يشمل الاسترداد تكاليف الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني أو رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
* يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
* يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع العلبة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
* تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
* لا يتم استرداد المبلغ في حال كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو غير مكتمل الملحقات أو العبوة الأصلية.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
الموقع الرسمي للمتجر: