الشكاوى والاقتراحات - متجر انكود
في متجر انكود نؤمن بأن رأي العميل له أهمية كبيرة في تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق. إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك ملاحظة أو اقتراح، يسعدنا استقبالها والعمل على متابعتها بكل اهتمام.
أولاً: تقديم شكوى
إذا واجهت مشكلة في الطلب أو المنتج أو في تجربة الشراء، يمكنك التواصل معنا عبر الخطوات التالية:
- التواصل المباشر:
للاستفسارات السريعة أو المتابعة الأولية، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب:
- الشكاوى الرسمية:
في حال رغبت بتقديم شكوى رسمية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
- بيانات الشكوى:
يرجى كتابة عنوان واضح مثل:
شكوى - رقم الطلب
مع توضيح تفاصيل المشكلة بشكل كامل، وإرفاق الصور أو المعلومات اللازمة إن وجدت، حتى نتمكن من مراجعتها بشكل أدق.
- وقت الاستجابة:
نحرص على مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى.
ثانياً: تقديم الاقتراحات
نرحب دائماً بجميع الاقتراحات التي تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء، سواء كانت متعلقة بـ:
- تحسين تجربة التسوق في الموقع
- تطوير طرق الدفع أو الشحن
- تحسين عرض المنتجات أو المعلومات
- إضافة منتجات أو ملحقات جديدة
يمكنك إرسال اقتراحاتك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة في الموقع، وسيتم الاطلاع عليها وأخذها بعين الاعتبار.
التزامنا تجاهكم:
- السرية:
يتم التعامل مع جميع الشكاوى والملاحظات بسرية وخصوصية.
- الاهتمام والمتابعة:
نعمل على مراجعة كل شكوى أو اقتراح بشكل جاد ومنظم.
- التطوير المستمر:
كل ملاحظة تصلنا تمثل فرصة لتحسين خدماتنا والارتقاء بتجربة العميل.
الموقع الرسمي: